El inicio de la internacionalización

Una de las cosas que siempre me pregunté es como podía llegar a ser o a parecerse un proceso de inicio de llevar una compañía a otro país. Me lo imaginaba como algo que solo podía sucederle a las empresas con décadas en el mercado, con millones y millones de dólares, clientes y totalmente posicionadas.

Será la realidad del país, nuestra historia, la realidad de los otros países, el momento de nuestra empresa que al final está más cerca que nunca. La cantidad de preguntas que surgen cuando se toma una decisión de intentarlo son infinitas. ¿Cómo es que se hace esto nuevamente, empezando de cero? ¿Cómo, más allá de cualquier estimación y análisis posible, es que lo que hacemos en nuestro país origen va a generar en el próximo mercado? ¿Cómo nos adaptaremos culturalmente para poder operar con otras reglas de juego? ¿Cuánto estamos dispuestos a dar para tomar todos estos riesgos y quienes son las personas ideales que te acompañen en el viaje?..... la lista sigue.

Sin embargo, si hay algo de lo que me di cuenta en este tiempo es que todo tiene su momento en una empresa. Hay cosas que se alinean de alguna manera como para indicarte, "es ahora....". Lo cual implica una segunda serie de nuevas preguntas que hacen a la ejecución de todo eso que uno planea.

Una de las posibilidad que uno tiene para crecer en una compañía es a través de la incorporación de capitales y por ahora ese es el que en Colppy hemos elegido para avanzar. Por eso implica poder presentar la empresa a muchas personas que pueden transformase en parte de tu equipo. La experiencia de poder contar la historia de la empresa, de explicar como es que funciona y para lo que

existimos hoy en Colppy, explicar como creemos que vamos a poder lograr lo mismo o aún mucho más de lo que logramos hasta ahora es ya una experiencia y una etapa que hay que atravesar. La cantidad de preguntas, cuestionamientos, comentarios, dudas, consejos, contactos y temas que pueden salir de esas conversaciones son increíbles. Es fundamental que uno pueda escuchar atentamente a los potenciales inversores del proyecto.

Por supuesto que hay de todo, como en todas las cosas. Tenés casos en que no tienen la menor idea de lo que significa comercializar un producto como este, que subestiman lo que implica, la complejidad o todo lo contrario que les suena mucho más sencillo. Una habilidad que uno va desarrollando con el tiempo es el poder identificar rápidamente que personas están hablando sin tener mucha idea del tema VS los que si realmente están metidos en el tema. En ese momento ya te das cuenta quien puede potencialmente ser tu socio y quien definitivamente no va a serlo.

Soy de los que está convencido que ir lo más preparado a estas reuniones es fundamental para que cualquier negociación y primera impresión que tengas de los fondos de inversión sea buenas. Ir preparado a la negociación hace que te sea mucho más corta, más clara y mucho mejor siempre a tu favor partir de ahí. Creo que uno no puede ir sin entender para que existe la empresa, sin tenerlo claro, sin haber contado porque estás haciendo lo que estás haciendo y sin tener un plan concreto. La gente que va a invertir lo primero que quiere saber es que vas a poder lograr con esa plata. Hay algunos elementos que en estos casos cobran vital importancia como son, cuanto un cliente te dura, cuanto cuesta dependiendo del canal en que lo adquiriste, y cuando representa un cliente para Colppy en su tiempo de vida completo proyectado. El hecho de no poder visualizar y mostrar ese análisis ya da la pauta de que hay una oportunidad para ponerse a trabajar. Y esto no es gratis. Esto cuesta, cuesta entender, cuesta saber como medir, saber para que lo estás haciendo y que es lo que al final terminás haciendo con los resultados que te arroja, ya que medir por medir no sirve absolutamente para nada, de hecho te cuesta más que si no lo hicieses.

Al final no hay nada más cierto que la frase "conectando los puntos". Conocés a una persona que luego te presenta a otra y luego a otra que habló con otra. Es todo un proceso largo, complicado y que lleva mucha energía. Es cierto que la adrenalina que implica el poder el poderle contar tu sueño y tu historia a muchas personas es un momento único de muchísimo aprendizaje. El nuestro es el poder permitirle a las empresas trabajar mejor y que las personas que la conforman tengan más tiempo libre para descansar y poder hacer más cosas nuevas, nuevos negocios en su día a día.

Ahí vamos. Y a no olvidarse que siempre te espera casa para seguir disfrutando de la vida, gran fuente de energía e inspiración tiene que ser siempre.

¿Por qué es importante la tasa de caída de los clientes?

¿Qué es la tasa de caída de clientes?

La tasa de caída de clientes indica la tasa de deserción o abandono de los clientes. Si bien en tiempos pasados era un término reservado únicamente para el ambiente del marketing, hoy en día se extiende a todas las estrategias de negocio, en especial a las relacionadas con las nuevas Pymes.

El porcentaje de caída, es una métrica que justamente mide esa tasa, teniendo en cuenta el número de clientes o suscriptores que dejan de utilizar los servicios que ofrece una compañía.
En la gran mayoría de pequeñas empresas, el porcentaje de caída de clientes es una métrica vital. Primero porque indica cómo conservar un cliente, en qué se puede estar fallando, y el dinero ahorrado al prevenir antes que curar. Es por este motivo que se debe tratar de mantener ésta métrica monitoreada y al mínimo.

¿Cómo lo podemos hacer?

Primero, se debe ganar la confianza del cliente, creyendo en el producto que se tiene y preocupándose porque el beneficio sea mutuo, estando convencidos de poder ayudar a satisfacer determinadas necesidades esto deberá ser la razón de ser de cualquier compañía. Para lograrlo, es fundamental ser sincero con nuestro cliente, contestar todas sus preguntas, aún aquellas que no nos beneficien completamente, ya que nuestro interlocutor lo va a ver como una actitud transparente y se va a sentir más confiado y cuidado. También hay que conocer a los clientes, hablarles para que sientas que sabemos de ellos, que nos interesa. Herramientas que se pueden utilizar para esto son los chat online, en donde en tiempo real los clientes o potenciales clientes pueden con un click contactarse con nosotros y hacernos las consultas en el momento.

En segundo lugar, establecer una buena relación con los clientes hace que se conviertan en aliados y propulsores en el crecimiento de las compañías debido a que es de vital importancia la retroalimentación de ellos para no incurrir en errores o para sortearlos de la mejor manera posible. Se pueden diseñar o implementar programas para que se genere viralidad a través de una red de profesionales, darles a nuestros clientes socios estratégicos para que pueda crecer en su industria, ayudarlos justamente en su crecimiento.

En tercer lugar, la relación entre precio y calidad ayuda a que los clientes se fidelicen, ya que no sólo son importantes los precios bajos, sino que también lo es la calidad.
Dentro de las pequeñas empresas, no puede uno como empresa pensar que van a elegir la opción más cara, sino la que se adapte a su presupuesto. Por eso hay que tener un balance perfecto entre precio y calidad, ya que éste tipo de clientes realiza mucha investigación previa a la elección de cualquier producto o servicio. Hoy más que nunca gracias a Internet las personas pueden si quieren saber mucho más de nosotros que nunca antes.

En cuarto lugar, la innovación ayuda a darle mayor relevancia a la calidad, cuando una compañía se esfuerza día a día en presentar mejoras y novedades, está siempre bien visto por el cliente, ya que nota el trabajo que realiza la empresa y va a sentir que el producto o servicio que tiene contratado está a la altura de las exigencias actuales.

Y por último lugar, premiar la lealtad de los clientes, ya que un cliente que está satisfecho con la compañía, va a ser un cliente que va a referir nuevos contactos. Existen diferentes maneras de estimular dicha lealtad, entre ellas señalamos ofrecer beneficios, promociones, descuentos dentro de la empresa misma o en diferentes establecimientos para utilizar en su tiempo libre, establecer programas para los clientes dentro de la compañía como por ejemplo “programa de socios”, “programa de referidos”, entre otras posibilidades. La idea es que el cliente se sienta cómodo, a gusto y que se sienta especial, es decir, que sienta que no es uno más.

“Un usuario satisfecho es la mejor publicidad”

Y ustedes, ¿Qué harían para reducir al mínimo la tasa de caída de los clientes?

Preguntas frecuentes sobre como cobrar Online tus facturas desde Colppy

Llegó a Colppy el portal de clientes. Es un sistema que te permite, al momento de generarle una factura a tu cliente, darle la posibilidad que te pague la misma de manera online.

El requisito, además de activar la opción en Colppy de Portal de Clientes, es que tengas una cuenta de MercadoPago, medio por el cual van a poder pagarte tus clientes las facturas. 

¿A quienes le sirve el Portal de Clientes?

- A toda aquella empresa que cobre al contado sus facturas.

- Empresas que cobran por una suscripción. Por ejemplo: Colppy que a partir de este mes comenzó a cobrar su suscripción a través del portal. 

- Empresas que necesitan herramientas para poder informar más fácilmente sobre la deuda a sus clientes. 

¿Qué puedo hacer con el portal del clientes en su primera versión?

- Facturar al cliente a través de Colppy y acceder a la factura sin tener que adjuntar ningún documento. Él podrá visualizarla de manera online. 

 - Tu cliente puede ver todas las facturas que le emitiste, cuales fueron saldadas y cuales no. 

- Podés cobrar tus facturas a través de MercadoPago. Una vez que tu cliente paga se te genera el comprobante de cobranza automáticamente cerrando completamente todo el proceso de cobranza. 

¿Cómo vemos la evolución del portal a futuro?

- Que puedas cobrar a través de otros medios de cobro/pago. 

- Que se puedan pagar parcialmente las facturas. 

¿Tiene costo adicional?

Decidimos que todos los planes puedan acceder a esta funcionalidad. Nos interesa que lo puedan evaluar y aprovechar todos los beneficios todos los que puedan. 

¿Cómo puedo saber más sobre el portal?

En la ayuda ya incluimos una sección dedicada al portal de clientes con los paso a paso y las imágenes correspondientes. También vamos a organizar capacitaciones Online como todos los meses para mostrarles a los que necesitan como funciona. 

Escribinos y te ayudamos para que puedas empezar a usarlo. 

El Big Bang de la Contabilidad Online para Pequeñas Empresas

Centro Metropolitano de Diseño. San Telmo

Hace unas semanas el equipo de Nextp y Baitec organizaron una tour por el CMD (Centro Metropolitano de Diseño), situado en Barracas, Ciudad de Buenos Aires. Es una zona muy especial por sobre todo porque esta cerca de mi querido Boca Júniors!

Pero además es donde en realidad comienza operar Colppy. Por allá por junio de 2012 ,que ahora parece tan lejano, es que Mariano, Alejandro y yo empezamos con las primeras líneas del programa y a tener los primeros usuarios que hoy aún siguen siendo nuestros clientes. 

Baitec es una de las incubadoras del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires que nos eligió también gracias al acompañamiento que nos hizo en la presentación la Universidad Tecnológica Nacional. Aclaro que es donde me recibí de ingeniero, quien me dio la oportunidad de viajar becado a Suecia para estudiar después de recibirme y a quien le tengo tanto cariño y agradecimiento enorme. 

El formato de Baitec era participar de varias presentaciones con un jurado del Gobierno donde seleccionaban a las mejores empresas tecnológicas para estar en sus oficinas junto a otros Emprendimientos. Además participaríamos de varios eventos y presentaciones de nuestro proyecto.

Cuando nos presentamos mi casa era mi oficina con paredes repletas de papelitos pegados y horas de café junto a todos los que a esa altura éramos: cuatro. En un principio yo era uno de los que proponía probar solo con un módulo, uno de Proveedores y pagos, pero al poco tiempo fue claro por lo que nos contaban los potenciales clientes, que no iba a servir de mucho y el segmento al que podíamos apuntar con un producto tan limitado iba a ser también muy pequeño. Por lo que confirmamos que teníamos que intentarlo, ofrecer una solución Online que fuera muy fácil de usar, rápida y económica. Comenzamos a incorporar clientes, contabilidad y tesorería. 

Cargador Solar de Celulares y Enchufe

Baitec nos acompañó en esa primera etapa, donde prácticamente todas las decisiones eran basadas por la intuición o por experiencia y criterios que hayamos tenido en nuestra historia como profesionales en el sector. También fueron momentos de aprendizaje entre los socios, a trabajar juntos, a decidir, a respetar diferentes opiniones y por sobre todo a soltar y avanzar lo más rápido que éramos capaces. Luego de terminada la incubación ya éramos un equipo de fundadores más consolidados con roles más claros. Esto es increíblemente importante en cualquier empresa. Los socios son como tus esposas, más vale llevarte bien. Desde vos como cliente o como persona que estás evaluando o queriendo saber de que se trata lo que hacemos o hasta los inversores lo que siempre más valoramos son las personas que están detrás ya que son los que lo hacen posible. 

Fue Baitec quien nos hizo darnos cuenta que teníamos que empezar a cobrar. Recuerdo una charla con Eduardo Wegman responsable del programa, durante una de las primeras charlas, donde nos dijo muy claramente 'Muchachos empiecen a cobrar ya, al menos sepan si alguien está dispuesto a pagarles por lo que hacen. Si de acá a fin de año no llegan los 50 clientes cierren la empresa'.  Fue un momento bisagra. Recuerdo que al mismo tiempo uno de esos clientes (que hoy pienso que estaba bastante inconsciente de usar un producto tan en versión inicial) nos preguntó: 'Quiero saber cuanto va a costar esto, porque no quiero que me salga más que lo que tengo ahora'. Nosotros en Colppy no teníamos ni el modelo de precios, ni tampoco teníamos forma de cobrar. Pero igual nos la rebuscamos como siempre y lo logramos. Decidimos salir con un precio que cobraban nuestros competidores internacionales. Y así comenzamos. Hoy, esa empresa sigue usando Colppy y al ser contador ya tiene más de 10 empresas utilizando nuestra plataforma. Graciela, gracias por confiar en Nosotros desde el minuto -1! :)

Ahora Baitec mutó y forma parte del CMD. Ir a visitar el nuevo lugar donde están los incubados y ver tanta evolución, innovación, energía e intención de aportar valor a la gente es impresionante y emocionante. Para todos los que tienen un sueño y tienen claro el por qué están haciendo lo que hacen y recién están empezando o al menos quieren intentarlo, les recomiendo que se acerquen al CMD y aprovechen todo lo que puedan el lugar y la gente que trabaja todos los días para colaborar con su granito de arena al ecosistema emprendedor de Argentina. 

Xappia integra contabilidad y administración con Salesforce en Colppy ERP

Conozco al equipo de Xappia desde hace muchos años. Con Darío, su fundador, hemos compartido mucho del camino recorrido hasta ahora en Colppy. Siempre nos fuimos siguiendo y acompañando. 

Hoy su empresa Xappia, creada hace varios años, se dedica exclusivamente a integrar sistemas de gestión, E-commerce o cualquier sistema core de tu empresa, con Google Apps y Salesforce. Cuentan con mucha experiencia integrando CRM en sistemas de gestión complejos y más simples. 

Xappia se convierte en la primera empresa experta en integrar Colppy con el CRM más popular del mundo, Salesforce.com, creando Colppy ERP. El tipo de integración dependerá de las necesidades de la empresa que se está integrando, pero lo más común es que, al momento de cerrar  un negocio, en el CRM se pueda facturar desde allí mismo sin tener que ingresar en Colppy. Además se puede enviar el PDF con la factura electrónica todo en el mismo momento. Pero lo mejor es que, gracias a que Colppy tiene la información de las compras y costos de la empresa, es que se puede incorporar al CRM para luego poder generar reportes más complejos y poder realizar análisis más profundos del negocio. 

Para conocer más sobre la integración con Colppy ERP visiten su página en www.xappia.com/colppy-erp/